.АЯ библиотека!

Учебная

Главная Знание - Сила Учебная ЭТИКЕТ ПРОДАВЦА

ЭТИКЕТ ПРОДАВЦА

ЭТИКЕТ ПРОДАВЦА

  1. Проявляй чувство меры в общении, чуткость и уважение к человеку и коллективу, приветливость, сдержанность, учтивость.
  2. Будь предупредителен, уступчив (не в убеждениях и принципах) — это признаки хорошего воспитания.
  3. Будь искренним, честным, правдивым по отношению к покупателю.
  4. При обслуживании покупателей всегда сохраняй самообладание.
  5. Будь пунктуален и деловит: недисциплинированность вызывает недовольство покупателей.
  6. Помни: каждый покупатель хочет, чтобы его обслуживали быстро. Не жди, когда он сам об этом попросит.
  7. Чтобы ускорить процесс обслуживания покупателя, умей правильно и тактично задать ему вопрос.
  8. Не говори очень быстро. Быстро сказанная фраза — потерянное время.
  9. Не вставляй в разговор без особой надобности слова: первоклассный, прелестный, прекрасный, сказочный и т. д. так они ничего не разъясняют.
  10. Чаще вспоминай в разговоре «волшебные» слова — пожалуйста, извините, спасибо и т. п.
  11. Знай точное произношение слов, значение всех товарных наименований.
  12. Непрерывно расширяй свой словарный запас.
  13. При встрече с покупателем следи за выражением своего лица: не делан его скучающим, каменным, безразличным или, напротив, угодливым, оно должно быть просто доброжелательным.
  14. При беседе с покупателем не жестикулируй, держи руки под контролем.
  15. Если покупатель, решив вначале купить товар, вдруг раздумал сделать это, не будь навязчив в предложении этого товара.
  16. С покупателем до конца обслуживания надо быть вежливым: если он сегодня не купил товар, то может прийти в магазин завтра.
  17. После окончания разговора с покупателем не следует сразу отворачиваться от него...
  18. Поблагодари покупателя за покупку и пригласи посетить магазин еще раз.
  19. Покупатель, как и гость, всегда должен быть доволен.
  20. Будь опрятен, следи за своим внешним видом: небрежный вид продавца делает его не симпатичным для покупателя, усложняет весь процесс обслуживания.
  21. Обслуживая покупателей внимательно и вежливо, продавец сам имеет право на такое же отношение со стороны покупателя. К ним обоим относятся слова: «Будьте взаимно вежливы!».

Тип. «Ом. пр. », 1977 г. 3. 8918, т.. 100

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить